Garanzia di consumo

INFORMAZIONI SULLE GARANZIE NELLA VENDITA DI BENI DI CONSUMO

Beni regolati dalla legge

La Legge sulle Garanzie si applica ai beni mobili destinati al consumo privato, cioè ai beni di consumo: dall'elettrodomestico all'autoveicolo, passando per i mobili, gli oggetti di ogni genere, fino alle opere d'arte. Per loro stessa concezione, i servizi e gli immobili vengono eliminati.



La Legge esclude gli acquisti e le vendite tra privati.

Per i beni di consumo nuovi la garanzia sarà di tre anni, mentre per i prodotti usati la garanzia sarà di un anno. Durante i primi sei mesi di garanzia su un prodotto nuovo, si presuppone che il danno provenga dalla fabbrica e che il venditore debba farsi carico di tutti i costi di riparazione, sia delle parti, che del trasporto e delle ore di manodopera. Il periodo di garanzia è sospeso durante il periodo in cui il prodotto o l'oggetto è in riparazione.



Prodotto in buone condizioni

La legge ritiene che il consumatore debba sentirsi soddisfatto del prodotto acquistato se soddisfa i seguenti requisiti: che il prodotto sia conforme alla descrizione fatta dal venditore e che possieda le qualità manifestate attraverso una dimostrazione o un modello. Deve servire inoltre quanto indicato sia nel libretto di istruzioni che nelle istruzioni verbali che il venditore eventualmente ha dato o in un video dimostrativo. Costituiscono uso comune anche la pubblicità, le indicazioni che appaiono riflesse su un'etichetta, o un uso che nasce dalle caratteristiche del prodotto stesso. Anche se il consumatore ha richiesto un uso speciale e il venditore gli ha assicurato che gli verrà offerto il bene acquistato, così deve essere. Inoltre, il prodotto acquistato deve avere qualità e prestazioni adeguate. Pertanto, una pentola a pressione dovrebbe cuocere più velocemente di un bollitore tradizionale.



Applicazione della legge

La legge obbliga da un lato i venditori di beni di consumo e dall'altro i consumatori in quanto destinatari finali. Sono cioè esclusi i contratti stipulati tra privati, poiché prevedono esclusivamente la compravendita tra un venditore professionista e un consumatore.

Si applicherà ogni volta che verrà acquistato un bene di consumo, cioè qualsiasi oggetto o prodotto destinato al consumo privato. Sono esclusi i beni acquisiti in vendita giudiziaria (asta dei beni confiscati). Non è soggetta a tale norma anche la distribuzione di acqua o gas non confezionati per la vendita.



Reclamo in caso di guasto del prodotto

Il primo responsabile del prodotto è il venditore. Tuttavia, il consumatore può rivolgersi direttamente al produttore o all'importatore, se rivolgersi al venditore è oneroso. Ad esempio, se durante una vacanza fuori casa viene acquistata una macchina fotografica digitale che non risponde a quanto offerto in negozio, è più facile per il consumatore rivolgersi al produttore o all'importatore piuttosto che allo stabilimento dove l'ha acquistata.

Nel caso in cui il prodotto non soddisfi le caratteristiche pubblicizzate, il consumatore può scegliere tra la riparazione del bene o la sostituzione dello stesso, a meno che ciò non risulti impossibile o sproporzionato. Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili o risultano sproporzionate, il consumatore può optare per una riduzione adeguata del prezzo o per la risoluzione del contratto ovvero il rimborso del prezzo.

Il consumatore non può chiedere la sostituzione nel caso di beni di seconda mano o non sostituibili. Ad esempio, la sostituzione non può essere richiesta se il bene non è più prodotto o non vi sono più scorte, se viene acquistato un veicolo usato, né, per l'impossibilità che ciò comporta, un'opera d'arte, un oggetto d'antiquariato o un oggetto di design essere sostituiti. La sostituzione sarà sproporzionata quando si tratta di un piccolo difetto facile o semplice da riparare. La riparazione sarà sproporzionata quando è antieconomica, ovvero quando la riparazione è più costosa del valore del bene.

 

Periodi di reclamo

Il consumatore dovrà denunciare il guasto entro due mesi dalla sua scoperta. In questo senso, se il problema si è manifestato entro sei mesi dall'acquisto del prodotto, il venditore deve rendere effettiva la garanzia, poiché in quel lasso di tempo si presuppone che il problema provenga dalla fabbrica. Tuttavia, se i sei mesi sono trascorsi, spetta al consumatore dimostrare che il guasto è originario e che non è stato causato da un uso improprio del prodotto.

La Legge stabilisce che nei sei mesi successivi alla consegna del bene riparato, il venditore risponde dei vizi che hanno motivato la riparazione, presumendo che si tratti della colpa stessa quando si riproducono difetti della stessa origine di quelli inizialmente riparati. Per rendere effettiva la presente garanzia di riparazione, il consumatore dovrà conservare la prova della riparazione e del servizio tecnico che, a suo tempo, ha riparato il prodotto.



Guasto dopo la riparazione o la sostituzione

La Legge prevede queste possibilità: Se il consumatore sceglie di sostituire un prodotto difettoso con un altro identico, può chiedere al venditore la riparazione, purché non sproporzionata, una riduzione del prezzo o il rimborso del prezzo soldi. Se invece si è scelta la riparazione a causa di un guasto del prodotto, il consumatore può esigere il cambio, la riduzione del prezzo o la restituzione dell'intero denaro speso. Ma la legge non specifica l'importo o il tipo di riduzione del prezzo che il venditore deve offrire al consumatore se questa è l'opzione scelta. Pertanto, le due parti coinvolte nell'acquisto e nella vendita sono obbligate a raggiungere accordi che soddisfino entrambi.



Rifiuto di riparare, ridurre il prezzo o rimborsare denaro

Se siamo entro i primi sei mesi, dobbiamo pretendere il risarcimento e richiedere un foglio di reclamo e insistere anche fino al processo. Si presume che il guasto esistesse. Ma se i primi sei mesi sono già passati, siamo al contrario. Spetta al consumatore provare che il prodotto è stato acquistato per difetto.

In ogni caso, il consumatore dovrà negoziare e se non è d'accordo con la riduzione offerta dal venditore, potrà rivolgersi a un perito per determinare il prezzo del prodotto dopo la riparazione e richiedere una riduzione di prezzo a tale riguardo.



Libretto di istruzioni e installazione scadente

Se un consumatore utilizza in modo improprio un prodotto, perché il libretto di istruzioni non è corretto, la legge sulla garanzia protegge il consumatore e potrebbe richiedere la riparazione o la sostituzione. Allo stesso modo, se il guasto si verifica a causa di una cattiva installazione causata sia dalle istruzioni errate nel manuale che dai tecnici inviati dal venditore, anche il venditore è responsabile.

 

In caso di riparazione o trasferimento ad un servizio tecnico, cosa deve pagare il consumatore?

Niente. Durante il periodo in cui la garanzia è efficace, il venditore o il produttore deve sostenere le spese di viaggio, parti e tempo di riparazione. Inoltre, mentre il prodotto rimane in assistenza tecnica, il periodo di garanzia è sospeso. Cioè, il tempo non scorre. D'altra parte, oltre a esigere l'applicazione della garanzia (riparazione, cambio, riduzione del prezzo o rimborso), il consumatore può esigere il risarcimento dei danni o delle perdite derivanti dal guasto e dal tempo di riparazione, ad esempio, se un utente acquista un frigorifero e questo si rompe una settimana dopo l'acquisto, oltre a chiedere l'entrata in vigore della garanzia, tale utente può chiedere il risarcimento del cibo che è andato a male a causa del malfunzionamento dell'apparecchio.



Garanzia commerciale

La garanzia commerciale è quella fornita dal produttore, distributore o venditore e deve sempre superare quella offerta dalla legge, poiché questa è intesa come il minimo richiesto dal consumatore. È anche uno strumento di marketing per le aziende. Tuttavia, questa garanzia deve soddisfare determinati requisiti, come ad esempio chiarire a cosa si applica, l'oggetto o il prodotto che dispone di tale garanzia e il nome e l'indirizzo della persona che la offre.